декабрь 2024 — май 2025
Команда
Как продуктовый дизайнер я отвечала за проектирование пользовательских сценариев, гипотезы, UX-тесты, визуальный дизайн, участвовала в проведении интервью
Задача: спроектировать системные настройки ОС, опираясь на требования к безопасности и обособленность от сервисов Google.
<aside> 📎
Процесс
Провели интервью с 47 людьми из B2B и B2C сегментов.
Портреты B2C респондентов:
— Продолжающие не менять бренд своих устройств уже 6-10 лет, а также те, кто спустя этот срок, сменили бренд устройств
— Недавно купившие телефоны
— Геймеры, которые владеют не только личными устройствами, но и предназначенными для работы
— Владельцы устройств одного бренда
— Владельцы устройств разных брендов
Портреты B2B респондентов:
— Закупщики, технические специалисты, отвечающие за тестирование корпоративной техники
— Сотрудники, пользующиеся корпоративной техникой, в IT-компаниях и учреждениях
Тенденция к тому, чтобы сделать устройство своим, уникальным. На данный момент это реализуется особым цветом или чехлом (особенной формы или дизайна), также украшением наклейками, вставкой фотокарточек. Также это связано с тем, что после покупки пользователям перестают испытывать новые эмоции от телефона, им хочется получить новый опыт, попробовать что-то новое
Гипотеза 1
Если при выборе мобильного устройства пользователи ориентируются прежде всего на технические характеристики,
то при сравнении моделей с одинаковым дизайном, но разными спецификациями, большинство выберет устройство с более высокими характеристиками, даже если его дизайн уступает
У пользователей выстроен следующий приоритет критериев при выборе: технические характеристики > эргономика > бренд (если важен) > дизайн. При этом пользователи обязательно учитывают критерий дизайна, однако роль дизайна в выборе также зависит от типа устройства. В случае со смартфонами — дизайн оказывает более существенное влияние на покупку
Гипотеза 2
Если мы добавим возможность кастомизации рабочего стола в ОС устройства, то конверсия в покупку увеличится