Как я работала
- Проанализировала UX конкурентов на рынке мониторинга печати и нашла свободную нишу — проактивное управление, которое снижает нагрузку на администратора.
- Спроектировала информационную архитектуру сервиса с нуля; команда разработки использовала её как основу продукта.
<aside>
📎
Процесс
- Интервью со стейкхолдерами, сбор требований
- Погружение в технический контекст печатных устройств
- Анализ конкурентов, сбор бенчмарков
- Составление информационной архитектуры, CJM
- Вайрфреймы, тех. ревью MVP версии
- Отрисовка UI для MVP-версии
- UX-тесты
- Работа над остальными фичами, не включенными в MVP
</aside>
MVP-продукт. Список устройств и управление ими
<aside>
📃
Контекст
В компаниях и госорганизациях печатная инфраструктура включает десятки и сотни устройств: принтеры, МФУ и сетевые сканеры. Эти устройства критичны для ежедневной работы, но управляются слабо и несистемно.
Администрированием печати занимаются ИТ-специалисты, которые одновременно отвечают за множество систем и не могут постоянно контролировать состояние каждого устройства вручную.
</aside>
<aside>
📌
Проблема
Печатная инфраструктура работает реактивно и остаётся непрозрачной:
- сбои и отсутствие расходников выявляются после того, как печать уже недоступна;
- администраторы узнают о проблемах от пользователей, а не от системы;
- нет единого представления о состоянии устройств;
- настройка и сопровождение требуют ручной работы и времени;
- у руководства нет данных для оценки загрузки и затрат на печать.
В итоге:
- сотрудники теряют время и доверие к ИТ,
- ИТ тратит ресурсы на рутину и экстренные реакции,
- бизнес несёт потери из-за простоев и неэффективного использования техники.
</aside>
В MVP версию входила разработка интерфейса списка МФУ с краткой сводной информацией, подробные сведения о принтере и настройки управления устройством.
Исследование на начальных этапах
После определения проблемы и сбора требований я стала искать аналогичные сервисы и анализировать их
Методология конкурентного анализа сервисов мониторинга печати
Цель анализа:
Понять:
- какие продуктовые и UX-паттерны уже существуют на рынке,
- какие задачи пользователей считаются «базовыми»,
- где находятся точки дифференциации и системные проблемы отрасли.
Что анализировалось:
- Сервисы мониторинга и управления печатью из предоставленного списка